Principios Básicos
Para cumplir con su objeto, el Instituto, además de los principios básicos de la Administración Municipal, asumirá como principios básicos la calidad, eficiencia, equidad y compromiso social.
La Calidad, relacionada con la atención efectiva, oportuna, personalizada, humanizada y continua de acuerdo con los patrones fijos aceptados sobre procedimientos técnicos-científicos y administrativos, y mediante la utilización de tecnologías apropiadas, de acuerdo con las especificaciones de cada servicio y las normas vigentes sobre la materia.
La Eficiencia, definida como la mejor utilización de los recursos humanos, tecnológicos, materiales y financieros, con el fin de mejorar el acceso a la cultura y el turismo de la población usuaria.
La equidad, entendida como la atención a los usuarios en la medida en que lo determinen sus necesidades particulares, las disposiciones que rigen las materias culturales y turísticas y los recursos institucionales, sin que medien otros criterios que condicionen la atención o discriminen la población.
Compromiso social, entendido como la firme disposición del Instituto de contribuir al desarrollo integral de la población, poniendo todo lo que está a su alcance para responder a las necesidades sociales afines a su razón de ser.
Objetivos de Calidad
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Formular y poner en marcha proyectos que apunten al cumplimiento de una política cultural y turística de la Ciudad de Manizales.
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Administrar eficientemente los recursos y la infraestructura cultural y turística de Manizales.
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Mantener y mejorar continuamente el Sistema Integrado de Gestión de Calidad.
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Incrementar el nivel de competencias de los Servidores Públicos y la mejora continua del entorno laboral.